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SAV et Garantie

Garanties

Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité, de la garantie légale des vices cachés et la garantie fabricant dont la durée et l’étendue varient selon les produits et les marques.

La garantie légale est de 2 ans sur les vices de fabrication.

Nous garantissons que nos produits sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez avoir compte tenu des spécifications du produit.

Les garanties ne peuvent en aucun cas s’appliquer :

  • Pour les produits endommagés de façon délibérée ou par négligence ( ????, humidité, température non adaptée, rouille, infiltration d’un liquide).
  • Pour des problèmes liés à un accident domestique (dégâts des eaux, incendie).
  • Pour des produits détériorés par erreur de montage ou un usage non conforme à la notice d’utilisation.
  • Pour des produits modifiés par l’acheteur, réparés ou adaptation effectuée par un réparateur non agréé par Therado S.A.
  • Lorsque le dommage résulte de l’usure jugée normale et naturelle par rapport aux temps d’utilisation.
  • Les dégâts éventuels causés par le non respect des conseils d’entretien, de nettoyage et instructions reprises dans le mode d’emploi
  • Si une atmosphère trop sèche et surchauffée provoque des retraits ou même de légères fentes, fissures ou crevasses sur les panneaux des mobiliers.
  • Si une atmosphère trop humide dilate le bois des meubles.

En résumé, les produits affectés d’un dommage résultant de ce qui précède ou d’une cause non imputable à Therado S.A. ne seront ni repris ni échangés.

La garantie du vendeur est limitée à la réparation, au remplacement ou à un remboursement en valeur des marchandises reconnues défectueuses par le vendeur, en tenant compte de l’usage qui en a été fait.

Article 13 procédure d’une déclaration de SAV

Afin de bénéficier de la garantie de votre produit, il faut obligatoirement remplir le formulaire de SAV et l’envoyer par mail à info@promo-meubles.be ou courrier à Therado S.A. (Promo Meubles) 32 Chaussée de Lodelinsart 6060 Gilly Belgique.

Toute demande d’intervention de SAV pour un produit sous garantie devra être soumise au service après vente pour intervention.

Après analyse du problème, la S.A. Therado (Promo Meubles) décidera suivant son expérience et jugement de la manière la plus efficace de résoudre le problème :

  • - Réparation du produit par son service après vente.
  • - Par envoi des pièces de rechange (ex. : meubles meubles en kit).
  • - Intervention d’un technicien à votre domicile.
  • - Reprise du produit défectueux (ex. : salon) pour remise en état par le fabricant.

En cas de produit défectueux sous garantie et dont le consommateur a payé les frais de livraison lors de son achat, la S.A. Therado prendra à sa charge les frais de retour, reprise ou d’envoi du produit ou pièces.

Formulaire service après vente